Lieferung und Versand
Wann trifft meine Bestellung ein?
Die gesamte Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2 bis 5 Werktage. Davon entfallen 1 bis 2 Werktage auf die Bearbeitung und anschließend 1 bis 3 Werktage auf den Versand. Bestellungen, die montags bis samstags bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, nehmen wir in der Regel noch am selben Werktag in Bearbeitung. Bestellungen nach 16:00 Uhr sowie Bestellungen an Sonn- oder gesetzlichen Feiertagen bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.
Entstehen Versandkosten?
Nein. Der Versand innerhalb Deutschlands ist für sämtliche Bestellungen kostenfrei; die Versandkosten betragen 0,00 €.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Abhängig vom Artikel erfolgt die Lieferung als Paket oder per Spedition. Die jeweils vorgesehene Versandart sehen Sie auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout. Bei einer Speditionslieferung kann eine Terminvereinbarung erforderlich sein.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Bestellung, Marken und Zahlung
Verkaufen Sie Produkte verschiedener Marken?
Ja. DS24 ist ein unabhängiger Online-Händler mit Produkten unterschiedlicher Hersteller und Marken. Marken-, Hersteller- und Produktnamen werden ausschließlich zur eindeutigen Kennzeichnung der Produkte genannt. Sofern es nicht ausdrücklich anders angegeben ist, sind wir weder ein offizieller Marken-Shop noch eine offizielle Vertretung der jeweiligen Marke.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Dazu können Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Google Pay zählen. Für die dort angebotenen Zahlungsarten erheben wir keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Wo finde ich Informationen zu meiner Bestellung?
Wenn Sie ein Kundenkonto verwenden, können Sie Ihre Bestellungen in der Bestellübersicht einsehen. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.
Rückgabe und Kundenservice
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Bei Paketware verwenden Sie das beiliegende, vorfrankierte Retourenlabel. Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist kostenfrei und es wird keine Rücksendegebühr von der Erstattung abgezogen. Sollte das Retourenlabel nicht mehr vorhanden sein, können Sie beim Kundenservice ein Ersatzlabel anfordern.
Speditionsware holen wir nach Terminvereinbarung kostenfrei bei Ihnen ab; dafür wird kein Paket-Retourenetikett benötigt. Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Senden Sie den Artikel stattdessen zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.
Geöffnete Ware darf im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgegeben werden. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz entstehen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.
Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Ergänzende Hinweise finden Sie auf unserer Seite zu Rückgabe & Reklamation.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde?
Bitte informieren Sie uns und übermitteln Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos. Damit können wir den Vorgang prüfen und eine passende Lösung für Sie veranlassen.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen den Kundenservice über unsere Kontaktseite, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49610354383.
Kann ich alte Elektrogeräte zurückgeben?
Ja. Im Rahmen der gesetzlichen Rücknahmepflicht nehmen wir Elektroaltgeräte aus privaten Haushalten kostenfrei zurück. Kleingeräte mit einer Kantenlänge von bis zu 25 cm können auch ohne den Kauf eines neuen Geräts abgegeben werden. Größere Altgeräte nehmen wir beim Kauf eines entsprechenden Neugeräts zurück. Weitere Hinweise erhalten Sie auf unserer Seite zur Elektroaltgeräte-Rücknahme.