Service bei DS24

Rückgabe & Reklamation

Hier finden Sie den vollständigen Ablauf für Rücksendungen sowie alle wichtigen Hinweise, falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von Ihrer Bestellung bei Ihnen ankommt.

30 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware

30 Tage Widerruf Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware.

Kostenlose Rücksendung Kostenlose Rücksendung oder Abholung.

Sichere Zahlung Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Persönlicher Kontakt Kundenservice per E-Mail und Telefon.

Zwei getrennte Rückgabewege

So senden Sie Ihre Ware richtig zurück

Ob Sie ein Paket zurücksenden oder Speditionsware abholen lassen, richtet sich nach der Versandart des Artikels. Bitte beachten Sie den jeweils passenden Ablauf.

Paketware zurücksenden

Das der paketversandfähigen Ware beiliegende Retourenlabel ist vorfrankiert. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei, und es wird keine Rücksendegebühr von der Erstattung abgezogen.

1Verpacken Sie die Ware möglichst vollständig und transportsicher.
2Bringen Sie das beiliegende vorfrankierte Retourenetikett gut sichtbar auf dem Paket an.
3Geben Sie die Sendung an der vorgesehenen Abgabestelle ab.

Ist das Retourenlabel nicht mehr vorhanden, können Sie über den Kundenservice ein Ersatzlabel anfordern.

Speditionsware abholen lassen

Nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel holen wir nach Terminvereinbarung kostenfrei bei Ihnen ab. Für Speditionsware ist kein Paket-Retourenetikett erforderlich.

Wichtig zur Zuordnung

Die Aussage „Retourenetikett liegt bei“ gilt ausschließlich für Paketware. Bei Speditionsware erfolgt die Rückgabe immer über die vereinbarte kostenlose Abholung.

Bedingungen im Überblick

Prüfung, Erstattung und Umtausch

Zustand der Ware

Geöffnete Ware darf im Rahmen der üblichen Prüfung zurückgegeben werden. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann gegebenenfalls Wertersatz entstehen. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Rückzahlung

Wir erstatten die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Kosten und Gebühren

Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos. Es werden keine Rücksendegebühr, keine Bearbeitungsgebühr, keine Wiedereinlagerungsgebühr und kein Entgelt für die Rückzahlung berechnet.

Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel anschließend neu.

Beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert?

Reklamation melden

Kontaktieren Sie uns bitte, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von Ihrer Bestellung bei Ihnen ankommt. Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und – sofern vorhanden – aussagekräftige Fotos. So können wir den Vorgang schnell prüfen und eine passende Lösung veranlassen.

Bei Reklamationen stimmen wir die Rücksendung, Abholung oder Ersatzlieferung mit Ihnen ab.

E-Mail [email protected] Telefon +49610354383